ISO体系管理人员的困惑是什么

近期在论坛上经常看到一些质量管理体系管理人员的困惑：认为第三方的认证证书随手可得，质量体系只是企业的一层皮，只要花钱即可。老板不理解、不重视体系管理等等……

不可否认，当今的社会上，是存在这种问题，而且很严重。这是让我们体系管理者困惑的外在原因，但是这个因素不能成为体系管理人的借口及推脱之词。

而事实情况如何呢？

首先，作为第三方认证机构，出于对利益的追求，而淡化了自己职责，这是很失职甚至是非常不道德的一种行为。这里我能理解他们的难处，如果国家认监委能加大监督力度，严格审查制度，那是应该能缓解这种情况的发生的。这个涉及到国家方面，我不想多说。

其次，很多体系管理者都抱怨老板的不支持。这个我其实也能理解，老板要均衡考虑公司发展的进度，所以很多时候老板考虑的是要与企业匹配的体系，所以有的时候体系人的要求，老板是会拒绝的。而实际上，我接触过很多民营企业的老板，他们的企业或大或小，他们都觉得质量管理体系是个好东西，推行下去会让他们的企业运行流畅、职能明确，工作容易开展，同时他们也抱怨现在没有好的体系管理人员。

现在很多体系工程师掉入了一个怪圈，总想把自己的体系文件做的很漂亮。也不去管企业现阶段能不能做的到，文件出来了，都希望各个部门按照体系的要求去执行，这种脱离了企业现状的要求和标准又怎么能有生命力？于是乎，大家热火朝天地忙活一场，结果是推行夭折，然后各个部门觉得体系推行太困难了，产生抵触情绪，Z终结果就是体系成了企业的一层皮。

而有些老板却认为这是体系人员的无能，无法推行下去，或者认为是推行力度不够，要加强推行力度，于是，一连串的恶性循环……

那么，如何能摆脱这个怪圈呢？

一、深入了解这个企业，了解这个企业的实际情况。刚到一个企业的时候，你所看到的都是企业的表面现象。对企业的人的情况都不了解，所以要涉入到基层，进行调查和沟通。千万不要闭门造车，凭着你走马观花的去了解是不能深入的。必要的时候要自己在基层亲自动手，融入到这个企业。

二、细化自己的所得到的资料，进行分类整理，也是老板认为需要解决的问题。拿出整改方案，不要贪多，要有选择。与对应的部门进行沟通，耐心地听取他们的意见和困难，千万不能有：我是做体系的，我是老大的想法。

三、在推行过程中，对于中小企业，要有选择的推行。比如说：在质量部门，你可以先从7.6条款开始。而不是将8.2、8.3、8.4同时开始推行。

四、及时地参与到你推行的体系中去，及时地去检查，及时地去调整。去做好PDCA。

其实，一个好的体系工程师的工作量是很大的，需要你辛苦地付出。你需要一个部门一个部门地去去调查、沟通、听取意见、了解他们的瓶颈。帮他们制定合理的规范和程序。但是当你能理顺一到两个部门的流程，他们的工作开始顺畅后，相信你的能力已经有了很大的提高，你也就能向更高的岗位和薪资挑战了。